Refund policy
1. Conditions générales
Les demandes de remboursement sont acceptées uniquement sous certaines conditions. Les articles doivent être retournés conformément aux règles ci-dessous pour être éligibles.
2. Articles éligibles au remboursement
Un remboursement peut être demandé si :
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L’article est défectueux ou endommagé à la réception.
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L’article reçu ne correspond pas à la commande.
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Il y a une erreur de taille ou de produit de notre part.
Les demandes doivent être faites dans un délai de 7 jours après réception de la commande.
3. Articles non remboursables
Nous n’acceptons pas de remboursement pour :
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Les articles personnalisés ou sur mesure.
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Les articles portés, lavés ou endommagés par le client.
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Les produits en promotion ou soldes (sauf défaut de fabrication).
4. Processus de retour
Pour demander un retour ou remboursement :
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Envoyez un email avec photos ou vidéos du problème à :
📩 eclipsebrand.ma@gmail.com -
Attendez la validation avant tout retour.
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L’article doit être retourné dans son état original avec étiquettes.
Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf erreur de notre part.
5. Remboursement
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Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement.
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Le traitement peut prendre entre 5 et 14 jours ouvrables après validation.